当前位置 : 首页 - 客户服务
    服务体系简介   
       作为油缸用品行业的典范企业之一,天津中广汇铁路器材制造有限公司一直坚持"始终好品质"的核心价值理念,力求做到"品质优先、客户至上、服务为本",引领并推动油缸用品行业的服务标准化。

  为实现"以客户为中心"的服务目标,在服务流程规划、客户体验改善等方面匠心独具、推陈出新,在行业内率先依次向客户提供了"预约服务"、"品质快修"、"7*24小时呼叫中心"等方便客户的服务措施,并在服务智能化、互动化、规模化、网络化等方面未雨绸缪,目前向全国的客户提供咨询、售后通道。


    客户服务理念   
       中广汇奉行"始终好品质"的核心价值理念,身体力行"品质商品、品质服务"的服务准则:

1、品质商品:

  作为行业龙头品牌企业,中广汇一贯坚持为客户提供"高性价比"的商品与服务,至今与众多路局建立了深度合作;

2、品质服务:

   中广汇始终坚持客户至上的原则,推崇专注、专业服务,拒绝任何以低价的方式获取市场份额、却降低客户服务质量的市场行为。


    服务通道   
       经过25年的开拓创新,中广汇建立起了最完善的、包括呼叫中心、新城官网、绿色通道等三位一体的售后服务通道,为客户提供了一个立体的服务网络,力求以最便利、快捷的服务效率为客户提供最贴身的服务。

1、呼叫中心:

  经过近8年的建设,目前已经建立起7*24小时的呼叫中心,每天为众多客户提供包括电话订购、咨询、售后、投诉、预约等一对一贴身服务;

2、新城官网:

  自2006年中广汇开通官网以来,根据行业业务发展的业态变化,不断推陈出新,客户可以登录新城官网轻松查询售前、售后、咨询等服务;

3、绿色通道:

  以客户为中心是中广汇的服务理念之一。中广汇针对不同的客户需求提供了多样化的服务通道,以满足不同客户的个性化需求,如大客户服务、预约服务、上门服务等,最终实现"家门口服务"的目标;



    服务团队   
       

1、 售前团队:

  中广汇20多人的营销团队为客户提供热情、专业的服务、提供产品技术标准及参数,为客户选择更适合的产品。

2、 售后团队:

  中广汇超过30名工程师为客户提供优质服务,他们在任何时间、任何地点都会以精湛的服务技术、饱满的热情向客户提供快捷优质的服务。

3、 呼叫中心:

  中广汇最先在行业内建立起7*24小时的呼叫中心,为客户提供包括订购、咨询、售后等人工及语音服务。先进的客户关系管理理念、规范的客户服务体系、热情的客户服务队伍……充分体现了中广汇用品兑现"以客户为中心"的服务理念的实际行动与决心。